Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) подготовлена в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 и действует в отношении всей информации, которую сайт Компании, расположенный на доменном имени https://vdomesvet.ru/, может получить о Пользователе во время использования сайта Компании, программ и продуктов Компании.
1. Термины и определения
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта Компании (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные на управление сайтом лица, действующие от имени Общества с ограниченной ответственностью «АНКЕР МАРКЕТ» (ИНН 9718261598, ОГРН 1247700440580; далее – Компания), которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными при получении обращений Посетителей сайта.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю веб-сайта (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта Компании (далее — Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту посредством сети Интернет и использующее Сайт Компании.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
1.1.8. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
1.1.9. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
1.1.10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.1.11. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
1.1.12. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
1.1.13. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
2. Общие положения
2.1. Использование сайта означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой. Согласие на обработку данных, передаваемых через форму заявки, предоставляется отдельным действием — установкой отметки (чек-бокса) перед отправкой формы.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Компании.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Компании. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Компании.
2.4. Администрация сайта Компании не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Компании.
3. Предмет политики конфиденциальности
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта Компании по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при заполнении форм на сайте Компании или при оформлении заявки.
3.2. При заполнении формы заявки Пользователь может передать следующие категории данных:
- контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты (если выбран этот способ связи) и выбранный способ связи (звонок, Telegram, WhatsApp, MAX или электронная почта; отдельный логин мессенджера форма не запрашивает);
- сведения о запросе и объекте: тип объекта, населённый пункт, число фаз, способ подключения инвертора к трёхфазному щиту, наличие нагрузок 380/400 В, описание коммутации фаз и нейтрали, продолжительность отключений, наличие, количество, марка, модель, мощность, фазное размещение и режим работы стабилизаторов напряжения, комментарий и источник сегмента формы;
- для заявки монтажной организации: ИНН, регион работы и описание опыта — если Пользователь добровольно заполнил эти необязательные поля;
- сводка предварительного расчёта: выбранные нагрузки, их названия, мощность, коэффициент работы, часы, одновременность и признак двигателя, требуемое время резерва, расчётная энергия и мощность, фазность, наличие генератора, интерес к солнечным панелям, выбранные месяц и мощность массива, расчётная дневная выработка и признак необходимости замера пусковых токов;
- сведения о согласии и отправке: версия согласия, дата и время принятия заявки, адрес формы, номер заявки, техническая метка начала заполнения и ключ защиты от повторной записи.
3.3. Для определения источника заявки браузер сохраняет в localStorage сведения о первом и последнем посещении. Они передаются оператору только вместе с отправленной заявкой и могут включать:
- адрес текущей и посадочной страницы, включая параметры запроса;
- реферер (адрес предыдущей страницы) и время первого/последнего посещения;
- UTM-метки source, medium, campaign, content и term;
- рекламные идентификаторы yclid, gclid и roistat/rs, если они были в URL.
3.3.1. URL, реферер и рекламные идентификаторы могут косвенно относиться к Пользователю, поэтому после отправки формы обрабатываются вместе с заявкой. Очистка localStorage до отправки удаляет сохранённые в браузере сведения о первом и последнем посещении и не препятствует просмотру сайта.
3.4. Если оператор подключил Яндекс Метрику, сервис может обрабатывать IP-адрес, cookies, сведения о браузере и устройстве, время посещения, просмотренные страницы, переходы и реферер. Контактные поля формы и комментарий код сайта в Яндекс Метрику не отправляет. Счётчик подключается только при наличии его идентификатора в конфигурации сайта.
3.5. IP-адрес запроса используется сервером кратковременно для ограничения частоты отправок и, если включена защита от роботов, для проверки CAPTCHA. В текущей реализации IP-адрес не записывается в карточку заявки. При включённой Метрике Яндекс может обрабатывать IP-адрес независимо в рамках работы своего счётчика.
4. Цели сбора персональной информации пользователя
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Компании может использовать в целях:
4.1.1. Принятия, регистрации и поиска заявки по присвоенному номеру.
4.1.2. Связи с Пользователем выбранным способом, уточнения исходных данных, подготовки предварительного расчёта, сметы или предложения и дальнейшего исполнения запроса Пользователя.
4.1.3. Квалификации запросов частных клиентов, бизнеса и монтажных организаций, организации обследования и технической поддержки.
4.1.4. Предотвращения автоматических и повторных отправок, обеспечения устойчивости и безопасности формы заявки.
4.1.5. Оценки источников обращений и эффективности страниц и рекламы по данным атрибуции, а при подключённой Яндекс Метрике — анализа посещаемости сайта без передачи в Метрику контактных полей заявки.
4.2. Установка чек-бокса под формой не является согласием на рекламные или информационные рассылки. Для таких сообщений оператор должен получить отдельное согласие.
5. Способы и сроки обработки персональной информации
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на законной и справедливой основе с использованием средств автоматизации и без них.
5.2. Оператор может выполнять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным обработчикам, блокирование, удаление, уничтожение и обезличивание данных. Публичное распространение данных заявки настоящим согласием не предусмотрено.
5.3. Заявка сначала сохраняется в базе данных MySQL, доступ к которой ограничен Оператором. В зависимости от выбранной оператором конфигурации копия заявки или уведомление о ней может быть доставлено в защищённый почтовый ящик оператора либо в подключённую CRM через серверный webhook. При недоступности канала доставки заявка и задача повторной отправки остаются в серверной очереди.
5.4. Доступ к заявкам может предоставляться самому оператору, уполномоченным сотрудникам и подрядчикам, провайдеру российского хостинга, провайдеру электронной почты и оператору CRM — только если соответствующий канал фактически подключён и в объёме, необходимом для целей из раздела 4. При включении Яндекс Метрики данные посещений обрабатывает ООО «ЯНДЕКС»; контактные поля заявки код сайта в Метрику не передаёт. Перед включением каждого внешнего сервиса оператор обязан проверить основания передачи, условия поручения обработки и место хранения данных.
5.5. Передача государственным органам допускается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Продажа баз заявок и передача контактных данных рекламным системам настоящей Политикой не допускаются.
5.6. Первичная запись данных граждан Российской Федерации должна производиться с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Программный код сайта не определяет местонахождение выбранного хостинга, почты и CRM, поэтому оператор обязан подтвердить локализацию до их подключения.
5.7. Данные хранятся до достижения целей обработки, отзыва согласия или получения требования о прекращении обработки, если более длительное хранение не требуется по закону или договору. Конкретный максимальный календарный срок хранения устанавливается отдельным регламентом оператора.
5.8. Автоматическое удаление по сроку в текущей версии сайта не реализовано. Оператор обязан утвердить регламент ручного удаления и при наступлении основания удалить заявку из основного хранилища, исходящих копий и очереди, техническую связь ключа повтора с номером заявки, а также копии в почте или CRM, если они были созданы.
5.9. Пользователь может отозвать согласие или потребовать прекращения обработки, направив уведомление по адресу zakaz@vdomesvet.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Для поиска заявки рекомендуется указать номер телефона и, если он сохранён, номер заявки.
5.10. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных, ограничивает доступ и не раскрывает их неопределённому кругу лиц без отдельного законного основания.
6. Обязательства сторон
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Компании.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, кроме предоставления уполномоченным обработчикам в случаях, перечисленных в п. 5.4, и случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. Ответственность сторон
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом обстоятельств, указанных в п. 7.2 настоящей Политики конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8. Разрешение споров
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Компании и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. Дополнительные условия
9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Компании, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует направлять по адресу: zakaz@vdomesvet.ru.
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://vdomesvet.ru/privacy/.